Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des achats effectués sur amvoriax.com. Elle est établie conformément au droit français de la consommation ainsi qu'aux règles applicables au commerce électronique au sein de l'Union européenne. Cette politique définit les conditions de rétractation, de retour, d'échange et de remboursement applicables aux produits commercialisés par amvoriax. Elle vise à assurer un traitement transparent, cohérent et conforme aux exigences légales ainsi qu'aux normes de conformité de Shopify et de Google Merchant Center.

Conditions générales de retour

Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état propre à une nouvelle commercialisation, avec leurs accessoires, notices, éléments de protection ainsi que, lorsque cela est raisonnablement possible, leur emballage d'origine.

Le client est invité à inspecter soigneusement les marchandises dès leur réception. En cas de défaut apparent, de dommage lié au transport ou de pièce manquante, une demande de service après-vente doit être transmise dans les meilleurs délais via le canal officiel indiqué par la boutique, accompagnée de photographies permettant l'examen du dossier.

Caractéristiques naturelles des meubles

Les meubles sont fabriqués à partir de matériaux naturels ou de procédés artisanaux pouvant présenter certaines particularités normales. Les différences de veinage du bois, les nœuds naturels, les légères variations de teinte des tissus, les marques discrètes liées au travail artisanal ou les différences mineures de texture constituent des caractéristiques normales du produit et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication. Ces caractéristiques ne donnent pas droit à un retour, un échange ou une indemnisation.

Produits pouvant faire l'objet d'un retour ou d'un échange

Une demande de retour, d'échange ou de remboursement pourra être étudiée lorsque le produit présente notamment :

• un défaut de fabrication constaté après réception ;

• un dommage causé pendant le transport ;

• des composants ou accessoires manquants ;

• une erreur de préparation de commande imputable à la boutique.

Chaque demande fait l'objet d'une vérification individuelle sur la base des justificatifs transmis par le client.

Situations exclues de la politique de retour

Les demandes de retour, d'échange ou de remboursement pourront être refusées notamment lorsque :

• le meuble a été entièrement monté puis utilisé de manière prolongée ;

• le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une chute ou une négligence ;

• des modifications, réparations ou transformations ont été réalisées sans autorisation ;

• la demande est présentée après l'expiration du délai applicable ;

• le produit appartient aux catégories légalement exclues du droit de rétractation.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service après-vente afin d'obtenir les instructions nécessaires. Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable.

Le dossier peut nécessiter des photographies du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition ainsi qu'une description détaillée de la situation afin de faciliter le traitement de la demande.

Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant leur expédition.

Le délai estimatif de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les contrôles administratifs, les périodes de forte activité logistique ou tout autre événement imprévisible.

Politique de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.

Après validation du dossier, le remboursement est généralement crédité sur le moyen de paiement initial dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement appliqués par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Conformément à la réglementation française, lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient dans le respect des délais prévus par la loi.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour sont répartis conformément aux informations communiquées au client avant la conclusion du contrat et aux dispositions applicables du droit français.

Lorsque le retour est motivé par un produit défectueux, une erreur de préparation ou un dommage imputable au transport, les modalités de prise en charge des frais sont déterminées après examen du dossier.

Réclamations et règlement des litiges

En cas de désaccord concernant une décision de service après-vente, le client peut contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut recourir aux dispositifs de médiation de la consommation prévus par la réglementation française ou exercer les recours prévus par les juridictions compétentes.

Modification de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou opérationnelles. La version publiée sur amvoriax.com est celle applicable aux nouvelles commandes à compter de sa date de publication, dans le respect des droits acquis des consommateurs conformément à la législation française.

Service clientèle

Marque : amvoriax
E-mail : return@amvoriax.com
Téléphone : +1 (330) 184-7295
Adresse : 4014 STATE ROUTE 124, NEW VIENNA, OH 45159, États-Unis
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).