Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des achats effectués sur amvoriax.com. Elle est établie conformément au droit français de la consommation ainsi qu'aux règles applicables au commerce électronique au sein de l'Union européenne. Cette politique définit les conditions de rétractation, de retour, d'échange et de remboursement applicables aux produits commercialisés par amvoriax. Elle vise à assurer un traitement transparent, cohérent et conforme aux exigences légales ainsi qu'aux normes de conformité de Shopify et de Google Merchant Center.

Conditions générales de retour

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si le produit présente une perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une déduction correspondant à la dépréciation réelle constatée pourra être appliquée conformément à la réglementation applicable. Le retour des accessoires, notices, éléments de protection et, lorsque cela est raisonnablement possible, de l'emballage d'origine est recommandé afin de faciliter le traitement du retour, mais leur absence ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.

Le client est invité à inspecter soigneusement les marchandises dès leur réception. En cas de défaut apparent, de dommage lié au transport ou de pièce manquante, une demande de service après-vente doit être transmise dans les meilleurs délais via le canal officiel indiqué par la boutique, accompagnée de photographies permettant l'examen du dossier.

Caractéristiques naturelles des meubles

Les meubles sont fabriqués à partir de matériaux naturels ou de procédés artisanaux pouvant présenter certaines particularités normales. Les différences de veinage du bois, les nœuds naturels, les légères variations de teinte des tissus, les marques discrètes liées au travail artisanal ou les différences mineures de texture constituent des caractéristiques normales du produit et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication. Ces caractéristiques ne donnent pas droit à un retour, un échange ou une indemnisation.

Produits pouvant faire l'objet d'un retour ou d'un échange

Sans préjudice du droit légal de rétractation, une demande liée à la conformité du produit, à un dommage ou à une erreur de commande peut notamment concerner :

• un défaut de fabrication constaté après réception ;

• un dommage causé pendant le transport ;

• des composants ou accessoires manquants ;

• une erreur de préparation de commande imputable à la boutique.

Les justificatifs transmis par le client sont examinés uniquement afin d'identifier la situation et d'appliquer la solution appropriée. Cette vérification interne ne constitue pas une condition supplémentaire à l'exercice du droit légal de rétractation.

Situations exclues de la politique de retour

En dehors de l'exercice valable du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables, une demande peut ne pas être prise en charge notamment lorsque :

• le meuble a subi une utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation étant alors appréciée selon la perte de valeur réellement constatée ;

• le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une chute ou une négligence ;

• des modifications, réparations ou transformations ont été réalisées sans autorisation ;

• la demande est présentée après l'expiration du délai applicable ;

• le produit appartient aux catégories légalement exclues du droit de rétractation.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service après-vente afin d'obtenir les instructions pratiques et l'adresse de retour appropriée. Cette prise de contact facilite le traitement du retour, mais ne constitue pas une autorisation préalable conditionnant l'exercice valable du droit légal de rétractation.

Le dossier peut nécessiter des photographies du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition ainsi qu'une description détaillée de la situation afin de faciliter le traitement de la demande.

Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant leur expédition.

Le délai estimatif de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les contrôles administratifs, les périodes de forte activité logistique ou tout autre événement imprévisible.

Les remboursements arriveront sous 4 à 7 jours.

Politique de remboursement

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement.

Le professionnel rembourse l'ensemble des sommes reçues du consommateur au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur d'exercer son droit de rétractation. Le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Conformément à la réglementation française, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve fiable de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Les procédures internes de vérification ne peuvent pas prolonger le délai légal de remboursement.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour sont répartis conformément aux informations communiquées au client avant la conclusion du contrat et aux dispositions applicables du droit français.

Lorsque le retour est motivé par un produit défectueux, une erreur de préparation ou un dommage imputable au transport, les modalités de prise en charge des frais sont déterminées après examen du dossier.

Réclamations et règlement des litiges

En cas de désaccord concernant une décision de service après-vente, le client peut contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut recourir aux dispositifs de médiation de la consommation prévus par la réglementation française ou exercer les recours prévus par les juridictions compétentes.

Modification de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou opérationnelles. La version publiée sur amvoriax.com est celle applicable aux nouvelles commandes à compter de sa date de publication, dans le respect des droits acquis des consommateurs conformément à la législation française.

Rétractation électronique

Cette fonctionnalité gratuite permet au consommateur d'exercer directement son droit de rétractation, sans création de compte ni connexion. Les informations demandées servent uniquement à identifier le consommateur et le contrat concerné.

Vérifier ma déclaration Confirmer la rétractation

Le consommateur reste libre d'exercer son droit de rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté transmise avant l'expiration du délai applicable.

Service clientèle

Marque : amvoriax
E-mail : return@amvoriax.com
Téléphone : +1 (330) 184-7295
Adresse : 4014 STATE ROUTE 124, NEW VIENNA, OH 45159, États-Unis
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).