Gestion des Commandes Anormales
La présente politique décrit les procédures appliquées par amvoriax lorsqu'une commande présente des éléments inhabituels susceptibles d'empêcher son traitement normal. Son objectif est de protéger les clients, d'assurer la sécurité des transactions et de garantir une exécution conforme des commandes.
Une commande peut être considérée comme inhabituelle lorsqu'un ou plusieurs éléments nécessitent une vérification complémentaire avant son traitement.
Cela peut notamment concerner :
• des informations de livraison incomplètes ou incohérentes ;
• des coordonnées impossibles à vérifier ;
• plusieurs commandes identiques passées dans un délai très court ;
• des quantités manifestement incompatibles avec un usage habituel ;
• une anomalie détectée lors de la validation du paiement ;
• une activité susceptible de compromettre la sécurité de la transaction.
La détection d'une anomalie ne signifie pas automatiquement qu'une fraude est constatée.
Lorsqu'une vérification est nécessaire, notre équipe peut suspendre temporairement le traitement de la commande afin d'obtenir des informations complémentaires.
Selon la situation, nous pouvons demander au client de confirmer certaines informations, notamment :
• l'adresse de livraison ;
• les coordonnées de contact ;
• les informations relatives au paiement lorsque cela est autorisé par la réglementation ;
• toute autre information strictement nécessaire à la validation de la commande.
Si le paiement n'est pas confirmé par l'établissement bancaire ou par le prestataire de paiement, la commande peut rester en attente jusqu'à la réception de la confirmation correspondante.
Aucun produit n'est expédié tant que la validation du paiement n'est pas finalisée.
Lorsque l'adresse renseignée est incomplète, erronée ou ne permet pas une livraison normale, nous pouvons contacter le client afin d'obtenir les informations nécessaires.
Si les informations demandées ne sont pas reçues dans un délai raisonnable, la commande pourra être suspendue ou annulée conformément aux présentes conditions.
Dans le cas où un produit deviendrait exceptionnellement indisponible après la validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :
• une expédition différée ;
• une expédition partielle lorsque cela est possible ;
• l'annulation du produit concerné ;
• le remboursement correspondant.
Lorsque plusieurs commandes identiques sont enregistrées successivement, une vérification peut être effectuée afin de confirmer qu'il ne s'agit pas d'une erreur de saisie ou d'un dysfonctionnement technique.
Cette procédure vise uniquement à protéger les intérêts du client.
Afin de préserver la sécurité des utilisateurs et de la boutique, certaines commandes peuvent faire l'objet d'un contrôle complémentaire lorsqu'un risque particulier est identifié.
En cas de tentative manifeste de fraude, d'utilisation abusive du site, d'usurpation d'identité ou de non-respect des présentes politiques, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler la commande dans le respect de la réglementation applicable.
Une commande nécessitant une vérification peut entraîner un report temporaire du traitement.
Une fois les vérifications terminées, le délai habituel de préparation reprend, soit 1 à 3 jours ouvrables, avant une livraison estimée entre 6 et 15 jours ouvrables.
Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition à la suite d'une anomalie confirmée ou d'une impossibilité de finaliser la transaction, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque le remboursement est applicable, il est généralement traité sous 4 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire.
Toutes les informations recueillies dans le cadre de la vérification d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement sécurisé de la commande.
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions réglementaires, des exigences de sécurité ou des améliorations apportées à nos procédures internes.
La version publiée sur le site est celle applicable au moment de la consultation.
amvoriax
E-mail : return@amvoriax.com
Téléphone : +1(330)184-7295
Adresse : 4014 STATE ROUTE 124, NEW VIENNA, OH 45159, United States
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).